SECȚIUNEA 01
Identificarea Furnizorului și Acceptarea Termenilor
Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile Generale de Utilizare (Terms of Service) aplicabile platformei B2B SaaS de e-mail marketing e-commerce, comunicare tranzacțională, auditare DNS și automatizare AI operate pe domeniul https://mailing-engineer.com (și subdomeniile portal.mailing-engineer.com, agency.mailing-engineer.com, app.mailing-engineer.com) de către:
- Societatea Operatoare: Bsns Group International L.L.C-FZ
- Număr Licență & Înmatriculare: License No. 2643625.01 | Formation No. 2643625
- Autoritatea de Reglementare: Meydan Free Zone Authority, Government of Dubai, Emiratele Arabe Unite
- Cod Activitate Autorizată: 6201.96 (Web Design, Cloud Software & Digital Infrastructure Solutions)
- Sediu Social Înregistrat: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates
- Reprezentant Legal / Manager: Stefan Cristian Soare
Prin crearea unui cont (prin e-mail sau Google Sign-In), rularea unui audit DNS, conectarea unui magazin online (Shopify, WooCommerce, Gomag, MerchantPro) sau efectuarea unei plăți prin Stripe, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții Termeni și Condiții, precum și Politica de Confidențialitate (GDPR).
SECȚIUNEA 02
Obiectul Serviciului și Politica de Livrare Digitală Instantanee (Fulfillment Policy)
Mailing Engineer oferă companiilor și magazinelor online o infrastructură profesională în cloud pentru:
- Expedierea de campanii newsletter, fluxuri de recuperare a coșurilor abandonate și e-mailuri tranzacționale (confirmări de comandă, facturi, alerte AWB) prin Amazon Simple Email Service (AWS SES Frankfurt —
eu-central-1);
- Verificarea și alinierea criptografică a înregistrărilor DNS ale domeniului expeditor (SPF, DKIM 2048-bit, DMARC, Custom Return-Path și BIMI);
- Curățarea și validarea sintactică/MX a bazelor de abonați înainte de trimitere (Scut Pre-Send Anti-Bounce);
- Crearea de șabloane responsive în Visual Newsletter Studio și automatizarea prin Serverul Remote AI MCP cu 60 de unelte.
Politica de Livrare Digitală Instantanee (100% Instant Digital Fulfillment): Toate serviciile și pachetele comercializate pe mailing-engineer.com sunt produse software digitale (SaaS) și credite de expediere în cloud. Nu există livrare fizică. Activarea abonamentului lunar sau alocarea creditelor preplătite în portofelul electronic al clientului se realizează instantaneu și automat (în timp real) în momentul confirmării plății de către procesatorul Stripe.
SECȚIUNEA 03
Înregistrarea Contului, Google Sign-In, Securitate 2FA și Bonusul de 10.000 E-mailuri
Serviciile noastre sunt destinate persoanelor juridice, magazinelor online, agențiilor de marketing și profesioniștilor autorizați. La înregistrare, Clientul se obligă să furnizeze informații reale și actualizate privind identitatea și domeniul comercial deținut.
- Autentificare Securizată: Accesul în cont se poate realiza prin Google Sign-In (OAuth 2.0) sau prin parolă însoțită de verificare în doi pași (Email OTP sau aplicație TOTP Authenticator). Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității credențialelor și a cheilor API / MCP.
- Condițiile de Acordare a Bonusului Gratuit (10.000 Credite): Fiecare magazin online nou înregistrat beneficiază de un pachet promoțional de 10.000 de credite de e-mail gratuite (fără obligativitatea introducerii unui card bancar). Pentru prevenirea abuzurilor și protejarea reputației AWS SES, creditele bonus devin active pentru trimitere imediat după: (a) validarea proprietății domeniului prin configurarea înregistrărilor DNS (SPF și DKIM 2048-bit) și (b) verificarea automată a igienei listei de contacte.
SECȚIUNEA 04
Planuri Tarifare, Credite Pay-As-You-Go și Facturare B2B prin Stripe
Mailing Engineer oferă o structură tarifară transparentă, afișată public în calculatorul de prețuri de pe pagina principală, împărțită în două modalități flexibile de lucru:
| Model Tarifar |
Specificații și Costuri |
Valabilitate și Condiții |
| 1. Pay-As-You-Go (Credite Preplătite) |
0 € abonament lunar obligatoriu și 0 € taxă de stocare contacte. Tarif standard: 25 RON (5,00 €) / 1.000 e-mailuri sau 19 RON (3,80 €) / 1.000 e-mailuri la volume de peste 100.000 credite. |
Creditele achiziționate nu expiră niciodată și se consumă doar la expedierea efectivă (1 credit = 1 e-mail). |
| 2. Abonamente Lunare (Plus, Pro, Enterprise) |
Tarif lunar fix raportat la pragul de abonați activi (începând de la 50 € / lună pentru planul Plus la 10.000 abonați, respectiv 120 € / lună pentru Pro), cu trimiteri nelimitate de campanii (0 credite deduse). |
Ciclu de facturare lunar recurent, fără perioadă minimă obligatorie. Poate fi anulat sau modificat oricând din Portal. |
Procesarea Plăților și Facturare: Toate plățile sunt procesate securizat prin Stripe (PCI-DSS Level 1) în RON, EUR, USD sau AED (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay). După fiecare plată confirmată, platforma emite și transmite automat pe e-mail factura comercială oficială din partea Bsns Group International L.L.C-FZ.
SECȚIUNEA 05 · GARANȚIE DE RAMBURSARE & ANULARE
Politica de Rambursare în 14 Zile (Money-Back Guarantee) și Anulare 1-Click
Ne angajăm să oferim transparență financiară totală și zero blocaje contractuale pentru clienții noștri:
- Anularea Abonamentelor cu Un Singur Click (Zero Penalități): Orice abonament lunar recurent (Plus, Pro, Enterprise sau Shopify App Billing) poate fi anulat în orice moment direct din panoul de administrare al clientului sau printr-un simplu mesaj la billing@mailing-engineer.com, fără preaviz obligatoriu și fără taxe de reziliere.
- Garanția de Rambursare Integrală în 14 Zile (14-Day 100% Refund Policy): În cazul în care nu sunteți pe deplin mulțumit de platformă sau ați achiziționat un pachet de credite / abonament din eroare, puteți solicita rambursarea integrală (100%) în termen de 14 zile calendaristice de la data tranzacției pentru pachetele de credite neconsumate sau abonamentele nou activate.
- Termenul de Procesare a Rambursării: Solicitările trimise la billing@mailing-engineer.com sau contact@mailing-engineer.com sunt aprobate și inițiate în sistemul Stripe în maximum 24 de ore lucrătoare, iar fondurile se întorc automat pe cardul bancar inițial în decurs de 5–7 zile lucrătoare.
SECȚIUNEA 06
Politica Obligatorie Anti-Spam, Consimțământ Opt-In și Utilizare Acceptabilă (AWS SES AUP)
Bsns Group International L.L.C-FZ aplică o politică de Toleranță Zero împotriva mesajelor comerciale nesolicitate (SPAM), în deplină aliniere cu Amazon Web Services Acceptable Use Policy, Regulamentul GDPR, Directiva ePrivacy și CAN-SPAM Act:
- Consimțământ Expres și Verificabil (Opt-In / Double Opt-In): Clientul garantează că toți destinatarii din listele încărcate și-au exprimat în mod liber și expres acordul de a primi comunicări de la brandul expeditor. Este strict interzisă încărcarea sau utilizarea bazelor de date cumpărate, închiriate, extrase automat de pe internet (web scraping) sau preluate din registre publice fără consimțământ.
- Conținut Interzis: Este strict interzisă utilizarea platformei pentru phishing, spoofing de identitate, scheme financiare înșelătoare, produse ilegale, malware sau materiale care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.
- Antet Obligatoriu de Dezabonare (RFC 8058): Fiecare e-mail comercial expediat prin platformă include automat antetele criptografice
List-Unsubscribe și List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click, precum și un link vizibil de dezabonare în subsol.
SECȚIUNEA 07
Praguri Automate de Reputație, Canary Batch și Circuit-Breaker Failsafe
Pentru a proteja reputația domeniului Clientului și integritatea infrastructurii cloud Amazon SES, toate expedierile sunt monitorizate în timp real prin Amazon Simple Notification Service (SNS):
- Validare Pre-Send și Canary Batch (250 destinatari): Înainte de lansarea unei campanii de volum, sistemul filtrează automat adresele invalide sintactic, domeniile fără server MX valid și adresele din registrul Do-Not-Contact, verificând rata de livrare pe primul eșantion (Canary Batch).
- Praguri Stricte de Siguranță (Circuit-Breaker): Dacă o campanie sau un cont înregistrează o rată de Hard Bounce mai mare de 2,0% sau o rată de plângeri de spam (Spam Complaints) mai mare de 0,05% – 0,08%, expedierea este pusă automat în pauză de sistemul Failsafe până la re-igienizarea bazei de date împreună cu echipa noastră de ingineri.
SECȚIUNEA 08
Alinierea DNS (SPF, DKIM 2048-bit, DMARC) și Integrarea 1-Click Cloudflare
Expedierea de campanii comerciale prin platformă necesită autentificarea domeniului expeditor cu înregistrări DNS valide (SPF, cheie DKIM de 2048 biți, politică DMARC și subdomeniu Custom Return-Path). În cazul în care Clientul utilizează funcția opțională de Auto-Configurare 1-Click Cloudflare DNS, acesta autorizează platforma să adauge exclusiv înregistrările DNS necesare autentificării e-mailurilor, token-ul Cloudflare fiind utilizat conform principiului privilegiului minim.
SECȚIUNEA 09
Utilizarea Serverului AI MCP (60 Unelte) și a Studioului AI
Platforma pune la dispoziția clienților acces la Serverul Remote Model Context Protocol (MCP) (https://mailing-engineer.com/mcp) și la funcțiile de generare/optimizare de conținut asistate de inteligență artificială. Clientul păstrează controlul și responsabilitatea finală pentru revizuirea și aprobarea subiectelor, prețurilor, cupoanelor de reducere și conținutului campaniilor înainte de expedierea acestora către abonați.
SECȚIUNEA 10
Proprietate Intelectuală și Dreptul Exclusiv asupra Listelor de Contacte
Proprietatea Clientului: Clientul își păstrează 100% dreptul de proprietate asupra bazelor sale de date de contacte, asupra mărcilor comerciale, produselor, imaginilor și șabloanelor create în cont. Bsns Group International L.L.C-FZ nu revendică niciun drept de proprietate asupra listelor clienților și nu le utilizează niciodată în interes propriu sau pentru alți clienți.
Proprietatea Furnizorului: Codul sursă, arhitectura tehnică, algoritmii de warm-up și anti-bounce, interfața grafică, documentația și cele 60 de unelte ale serverului MCP sunt și rămân proprietatea intelectuală exclusivă a Bsns Group International L.L.C-FZ.
SECȚIUNEA 11
Disponibilitatea Serviciului (SLA 99,9%), Limitarea Răspunderii și Forța Majoră
Bsns Group International L.L.C-FZ depune toate diligențele tehnice pentru a asigura o disponibilitate a platformei de 99,9% (Uptime SLA). În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Client pentru orice pretenții decurgând din utilizarea serviciului este limitată la suma totală achitată efectiv de Client către Furnizor în ultimele 12 luni anterioare evenimentului. Furnizorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau restricții impuse unilateral de furnizorii externi de căsuțe poștale (Gmail, Yahoo, Microsoft Outlook) ca urmare a nerespectării regulilor de consimțământ de către Client.
SECȚIUNEA 12
Legea Aplicabilă, Soluționarea Litigiilor și Contact Juridic Oficial
Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile aplicabile în Dubai și Emiratele Arabe Unite (Meydan Free Zone Regulations), completate de dispozițiile imperative ale Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor pentru clienții din Spațiul Economic European. Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificare.
SECTION 01
Legal Operator Identity & Acceptance of Terms
This document sets forth the General Terms and Conditions of Service (Terms of Service) governing access to and use of the B2B SaaS e-commerce email marketing, transactional communication, DNS security auditing, and AI automation platform operated on https://mailing-engineer.com (including portal.mailing-engineer.com, agency.mailing-engineer.com, and app.mailing-engineer.com) by:
- Operating Legal Entity: Bsns Group International L.L.C-FZ
- License & Formation Numbers: License No. 2643625.01 | Formation No. 2643625
- Licensing Authority: Meydan Free Zone Authority, Government of Dubai, United Arab Emirates
- Licensed Activity Code: 6201.96 (Web Design, Cloud Software & Digital Infrastructure Solutions)
- Registered Office Address: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, United Arab Emirates
- Legal Representative / Manager: Stefan Cristian Soare
By registering an account (via email or Google Sign-In), running a live DNS domain audit, connecting an e-commerce store (Shopify, WooCommerce, Gomag, MerchantPro), or completing a payment via Stripe, the Client acknowledges having read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions and our Privacy Policy (GDPR).
SECTION 02
Scope of Services & Instant Digital Fulfillment Policy
Mailing Engineer provides businesses, online stores, and digital agencies with enterprise cloud software and email delivery infrastructure for:
- Dispatching marketing newsletters, abandoned cart recovery flows, and high-priority transactional emails (order confirmations, invoices, shipping alerts) powered by Amazon Simple Email Service (AWS SES Frankfurt —
eu-central-1);
- Auditing and cryptographically aligning sender domain DNS records (SPF, 2048-bit DKIM, DMARC, Custom Return-Path, and BIMI);
- Pre-send database syntax, MX, and role-account hygiene screening (Anti-Bounce Shield);
- Designing responsive email templates in the Visual Newsletter Studio and automating workflows via the 60-Tool Remote AI MCP Server.
Instant Digital Fulfillment Policy: All products and services sold on mailing-engineer.com are digital cloud software subscriptions and prepaid email credits. No physical goods are shipped. Subscription tiers and prepaid credits are provisioned 100% digitally and instantaneously in real time in the customer’s account immediately upon payment confirmation by Stripe.
SECTION 03
Account Registration, Google Sign-In, 2FA Security & 10,000 Free Bonus Emails
Our services are designed for businesses, e-commerce merchants, agencies, and authorized professionals. Upon registration, the Client agrees to provide accurate and current business and domain ownership information.
- Enterprise Account Security: Accounts may be accessed via 1-Click Google Sign-In (OAuth 2.0) or password authentication reinforced with Two-Factor Authentication (Email OTP or TOTP Authenticator app). The Client is responsible for maintaining the confidentiality of account credentials and API / MCP tokens.
- 10,000 Free Bonus Emails Eligibility: Every newly registered store qualifies for a promotional allocation of 10,000 free email credits (no credit card required). To prevent spam abuse and protect AWS SES reputation, bonus credits are unlocked for live dispatch immediately after: (a) verifying domain ownership via DNS alignment (SPF & 2048-bit DKIM) and (b) passing automated subscriber list hygiene screening.
SECTION 04
Pricing Plans, Pay-As-You-Go Credits & Stripe B2B Invoicing
Mailing Engineer offers a transparent pricing structure published on our homepage pricing calculator, giving merchants two flexible billing options:
| Billing Model |
Pricing & Specifications |
Validity & Terms |
| 1. Pay-As-You-Go (Prepaid Credits) |
€0 mandatory monthly subscription and €0 contact storage fee. Standard rate: €5.00 (25 RON) per 1,000 emails, or €3.80 (19 RON) per 1,000 emails at volumes of 100,000+ credits. |
Prepaid credits never expire and are deducted solely upon actual email dispatch (1 credit = 1 email). |
| 2. Monthly Plans (Plus, Pro, Enterprise) |
Flat monthly subscription based on active subscriber tier (starting at €50 / month for Plus at 10,000 subscribers, and €120 / month for Pro), featuring unlimited email campaign sends (0 credits deducted). |
Month-to-month billing cycle with zero lock-in contracts. Upgrade, downgrade, or cancel anytime with one click. |
Payment Processing & Commercial Invoicing: All payments are securely processed via Stripe (PCI-DSS Level 1) in EUR, RON, USD, or AED (Visa, Mastercard, AMEX, Apple Pay, Google Pay). Every completed transaction automatically generates an official commercial invoice issued by Bsns Group International L.L.C-FZ.
SECTION 05 · 14-DAY REFUND & CANCELLATION POLICY
14-Day 100% Money-Back Guarantee & One-Click Subscription Cancellation
We stand behind our infrastructure with complete billing transparency and zero lock-in commitments:
- One-Click Subscription Cancellation (Zero Penalties): Customers may cancel any recurring monthly subscription (Plus, Pro, Enterprise, or Shopify App Billing) at any time directly from their Client Portal or by emailing billing@mailing-engineer.com, with no notice period and zero cancellation fees.
- 14-Day 100% Money-Back Guarantee: If you are not completely satisfied with the platform or purchased a credit package or subscription by mistake, you are entitled to a 100% full refund within 14 calendar days of the transaction date for unused prepaid credit packages or initial subscription charges.
- Refund Processing Timeline: Refund requests sent to billing@mailing-engineer.com or contact@mailing-engineer.com are approved and initiated via Stripe within 24 business hours, and funds are credited back to the original payment method within 5–7 business days.
SECTION 06
Zero-Tolerance Anti-Spam, Mandatory Opt-In & Acceptable Use Policy (AWS SES AUP)
Bsns Group International L.L.C-FZ enforces a strict Zero-Tolerance Policy against unsolicited bulk email (SPAM) in full compliance with the Amazon Web Services Acceptable Use Policy, EU GDPR, the ePrivacy Directive, and the CAN-SPAM Act:
- Mandatory Verifiable Opt-In Consent: The Client warrants that every recipient uploaded or synchronized into the platform has provided explicit, verifiable Opt-In / Double Opt-In consent to receive communications from the sending brand. Purchased, rented, scraped, or third-party harvested email lists are strictly prohibited.
- Prohibited Content & Activities: The platform may never be used for phishing, domain spoofing, deceptive financial schemes, illegal goods, malware distribution, or copyright infringement.
- Mandatory One-Click Unsubscribe (RFC 8058): Every marketing email dispatched through the platform automatically includes cryptographic
List-Unsubscribe and List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click headers alongside a clear, visible unsubscribe link in the email footer.
SECTION 07
Automated Reputation Thresholds, Canary Batch & Circuit-Breaker Failsafe
To safeguard both the Client’s domain reputation and our Amazon SES cloud delivery pools, all outbound traffic is monitored in real time via Amazon Simple Notification Service (SNS):
- Pre-Send Hygiene & 250-Recipient Canary Batch: Prior to full campaign dispatch, our engine automatically filters invalid syntax, domains lacking valid MX records, role accounts, and global Do-Not-Contact entries, validating inbox health on an initial Canary Batch.
- Automated Circuit-Breaker Thresholds: If any campaign or client account exceeds a 2.0% Hard Bounce rate or a 0.05% – 0.08% Spam Complaint rate, outbound sending is automatically paused by our Failsafe Circuit-Breaker until list hygiene is audited with our engineering team.
SECTION 08
DNS Alignment (SPF, 2048-bit DKIM, DMARC) & 1-Click Cloudflare Integration
Dispatching commercial campaigns requires authenticating the sender domain via valid DNS records (SPF, 2048-bit RSA DKIM, DMARC policy, and Custom Return-Path). When the Client elects to use our optional 1-Click Cloudflare DNS Auto-Configuration feature, the Client authorizes the platform to provision solely the required email authentication DNS records using least-privilege token scope.
SECTION 09
AI MCP Server (60 Tools) & AI Studio Terms of Use
The platform provides authenticated access to our Remote Model Context Protocol (MCP) Server (https://mailing-engineer.com/mcp) and AI-assisted newsletter generation tools. The Client retains full editorial control and final responsibility for reviewing and approving email subject lines, product prices, discount codes, and campaign content prior to dispatch.
SECTION 10
Intellectual Property & Exclusive Ownership of Subscriber Lists
Client Ownership: The Client retains 100% ownership and title to all uploaded subscriber lists, customer data, brand assets, product catalogs, and custom email templates. Bsns Group International L.L.C-FZ claims zero ownership over client subscriber lists and never shares, rents, or uses them for any third party.
Platform Intellectual Property: All underlying source code, cloud delivery algorithms, warm-up and anti-bounce engines, visual interfaces, documentation, and the 60-tool MCP architecture remain the exclusive intellectual property of Bsns Group International L.L.C-FZ.
SECTION 11
Service Availability (99.9% SLA), Limitation of Liability & Force Majeure
Bsns Group International L.L.C-FZ maintains redundant European cloud infrastructure targeting 99.9% service uptime (SLA). To the maximum extent permitted by applicable law, the Provider’s total aggregate liability arising out of or relating to these Terms shall not exceed the total fees paid by the Client to the Provider during the twelve (12) months immediately preceding the claim. The Provider shall not be liable for inbox filtering decisions made unilaterally by external mailbox providers (such as Gmail, Yahoo, or Microsoft) resulting from the Client’s breach of opt-in consent rules.
SECTION 12
Governing Law, Dispute Resolution & Official Contact Information
These Terms and Conditions are governed by and construed in accordance with the laws of Dubai and the United Arab Emirates (Meydan Free Zone Regulations), supplemented by mandatory EU GDPR (Regulation 2016/679) data protection provisions for European Union customers. Any dispute shall first be addressed through good-faith amicable negotiation within 30 days of written notice.